FAQ´s

Si tienes alguna duda o consulta estamos atentos a poder ayudarte 

Servicios

El pago en Mi árbol de Navidad es completamente seguro. Usamos las conocidas plataformas de PayPal y Stripe que aseguran la confianza y la confidencialidad en el pago.  

La forma de pago se seleccionará al finalizar el pedido.  

Actualmente disponemos de dos modalidades de pago: 

  • Pago por PayPal o tarjeta de crédito/débito.
  • Pago en entrega (solo disponible para envíos en la Comunidad de Madrid). Es muy importante que tenga el dinero exacto en efectivo preparado, el transportista no suele llevar cambio.  

La forma de pago la puedes elegir en la ultima fase de la compra de tu pedido. 

En estos casos, te recomendamos contactar con nuestro equipo de Atención al Cliente. Estaremos encantados de ayudarte.

Puedes enviarnos un correo electrónico a hola@miarboldenavidad.com  y te contestaremos antes de 24 horas. 

Recomendación: 

Cuando nos escribas, te rogamos que detalles bien el motivo de tu consulta para ofrecerte la mejor ayuda. Puedes acompañar tu mensaje con una captura de pantalla del producto de la web sobre el que hace referencia 

Estamos aquí para ayudarte. 

Lamentablemente, desde Mi árbol de Navidad no ofrecemos el servicio de alquiler de productos. 

Si eres una empresa o una floristería que quiere varios productos puedes  escribirnos al correo de atención al cliente (hola@miarboldenavidad.comcon todas las dudas que tengas o productos en los que estarías interesado y te asignaremos un comercial para que te asesore en todo el proceso. 

Tienes la posibilidad de solicitar factura a nombre de empresa si así lo desea. La solicitud siempre se realizará en el momento de la compra, y se tendrá en consideración el número de referencia del pedido y el correo electrónico asociado a éste. La factura no se genera de manera automática y se le manda al correo electrónico de la compra. 

Para solicitar una factura, es necesario que se faciliten los datos de facturación completos. 

Con esta información, podremos emitir la factura al correo electrónico asociado al pedido realizado.  

Para el proceso se le solicitarán los siguientes datos requeridos: 

  • Numero de pedido 
  • Nombre de la sociedad | Nombre y apellidos persona física 
  • CIF | DNI | NIE 
  • Calle, número, piso, puerta 
  • Código postal y localidad 

Sentimos informarte que es imposible poder ir a elegir personalmente el árbol a nuestro almacén. Nuestros arboles tienen garantía en Madrid, si no le gustan se lo podemos cambiar por otro árbol. Nuestra empresa elige directamente en los Pirineos los mejores arboles para asegurar la máxima calidad de los mismos.  

Todos nuestros rangos son rangos aproximados, por lo que pueden existir variaciones. Puede que muchas veces ese rango venga a la alza o a la baja. Si esta buscando por ejemplo un abeto de 150 cm como mínimo le recomendamos que compre el de 150-175, mientras que si busca uno de 150 cm como máximo compre el de 125-150 indicando que el máximo es de 150 cm. 

Todos nuestros abetos son  Abies Nordmanniana.  Las hojas son flexibles, de 2 a 3 cm de largo por unos 2 mm de ancho y 0,5 mm de espesor; verdes y lustrosas por el haz con dos líneas claras por el envés. Una clase de árbol fuerte preferida por nuestros clientes por el aguante.  

El tamaño de la maceta suele ser de 35 cm de diámetro en el abeto con maceta. El tamaño de los enraizados suele ser un poco más grande rondando los 40 cm de diámetro.  

Tenga en cuenta que cuanto más grande es el árbol a partir de los 200 cm la maceta puede ser más grande.

Envíos

Existen dos Zonas de envío: 

En la Comunidad de Madrid.  

  • Envío gratuito: dentro de la M-50, Pozuelo, Majadahonda y Alcobendas.  
  • 3-5€: Madrid Central y algunas zonas cercanas a la periferia de M-50. 
  • 10 a 20€: resto de Zonas.  

Fuera de la Comunidad: 

El envío se realiza por agencia y depende del tamaño de tu árbol. El precio ronda entre los 30€ y 60€ de envío.  

Para conocer los gastos de envío de forma concreta “Añade al carrito” y elige los métodos de envío. 

Envío a domicilio Comunidad de Madrid: nuestros plazos de entrega actuales son de 48 a 72 horas de días laborables desde que se recibe el correo electrónico de confirmación de pago. Este dato figura en la información al pasar por caja el pedido. 

Envío por agencia: 72 a 96 horas en días laborables.  

Mi árbol de Navidad realiza envíos a toda la España peninsular. 

Debido a la dificultad logística en estos momentos no enviamos a Canarias, Baleares, Ceuta y Melilla. 

Lamentablemente no podemos garantizar la hora exacta de la entrega. No obstante, si nos dejas un comentario a la hora de formalizar tu pedido con el día que podría recibir el pedido haremos todo lo que este en nuestra mano para que sea ese día. 

  • Si tu envío es por agencia, dispondrás un link de seguimiento del pedido para visualizar donde se entrega tu pedido.  
  • Si tu envío es dentro de la Comunidad de Madrid recibirás un correo electrónico con su portal de plataforma del pedido con la fecha y el turno de entrega en la que recibirás el pedido para confirmar dicha fecha o pedir una reprogramación de la fecha o turno. 

En los envíos dentro de la Comunidad de Madrid nuestro transportista le llamará 1 hora antes de la entrega, siempre que sea posible.

Por norma general los transportistas de agencia (fuera de la Comunidad de Madrid) con los que trabajamos no realizan llamadas a los particulares. No obstante, para situaciones concretas (direcciones de envío de difícil acceso, locales no visibles…), recomendamos dejar algún comentario a la hora de formalizar el pedido en el apartado de observaciones. 

 

Los pedidos serán entregados en la puerta del domicilio indicado por el cliente, a menos que las condiciones no sean optimas para ello, como por ejemplo la ausencia de ascensor u otras dificultades de acceso, en este caso el transportista hará todo los posible para poder ayudarle a subir el producto a su casa.  

Si se diese el caso de no encontrar a nadie en el domicilio, se procedería a un segundo intento de entrega.  

Ante la situación de no poder entregar el pedido en ninguno de los intentos se procederá a la devolución de la mercancía a las instalaciones de Mi árbol de Navidad no siendo posible el reembolso. 

Debido a la circunstancias actuales, las empresas de transporte pueden acogerse a sus propias normas para poder realizar una entrega segura. 

Los pedidos serán entregados en la puerta del domicilio indicado por el cliente, a menos que las condiciones no sean optimas para ello, como por ejemplo la ausencia de ascensor u otras dificultades de acceso, en este caso el transportista hará todo los posible para poder ayudarle a subir el producto a su casa.  

Si se diese el caso de no encontrar a nadie en el domicilio se procedería a un segundo intento de entrega.  

Ante la situación de no poder entregar el pedido en ninguno de los intentos se procederá a la devolución de la mercancía a las instalaciones de Mi árbol de Navidad no siendo posible el reembolso. 

Debido a la circunstancias actuales, las empresas de transporte pueden acogerse a sus propias normas para poder realizar una entrega segura. 

Actualmente trabajamos con las empresas de transporte más reconocidas a nivel nacional y contamos con nuestro propio servicio de logística.  

Dependiendo de la zona de envío de tu producto se te asignará un servicio u otro.  

En la Comunidad de Madrid: contamos con nuestro propio servicio de transportes.  

Fuera de la Comunidad de Madrid: será enviado por una de nuestras agencias independientes de transportes, donde se le suministrará un link de seguimiento.

El transportista acudirá a la dirección de envío. Si tienes algún problema en encontrar la dirección, nos pondremos en contacto contigo. En el caso de que no haya nadie en el domicilio, volverán a poner en ruta el pedido para otro día. 

¡Por supuesto! Si tu pedido es en la Comunidad de Madrid puede recibir el pedido en el fin de semana para poder disfrutar con toda la familia.  

En cambio si tu pedido es de envío por agencia, sentimos infórmale que no es posible el envío por agencia.

Si tu pedido se envía en la Comunidad de Madrid, se te asignará algunos de estos turnos: 

  • Mañana (9:00 a 15:00) 
  • Tarde (15:00 a 21:00) 

Mi pedido

Actualmente no podemos modificar los pedidos. No obstante, puedes cancelar el pedido actual y cursar uno nuevo.  

Si optas por la cancelación, te rogamos que nos lo comuniques lo más pronto posible. 

Una vez recibida tu solicitud, podremos gestionar y tramitar la devolución del mismo. Y con ello, podrá cursar su nuevo pedido. 

Los pedidos no se pueden cancelar dese su cuenta de cliente, tendrás que contactarnos indicando el número de pedido que deseas cancelar a través de nuestro canal de atención al cliente (hola@miarboldenavidad.com 

Una vez que cancelemos tu pedido procederemos al reembolso del importe correspondiente en el mismo método de pago que lo realizaste.  En el caso de haber pagado el pedido a través de otro medio de pago te solicitaremos el número de cuenta bancaria o Bizum para poder hacerte el reembolso.

Recibirás un aviso tras el correo electrónico de confirmación de compra con el canal de cliente donde se refleja todos los datos de su pedido. Ese correo puede tardar hasta 24 horas desde recibir tu pedido.  

En caso de que tu envío sea por agencia, recibirás otro correo electrónico con el link de seguimiento de la agencia de transportes.  

Si sospecha que tu pedido no se ha formalizado, es decir no te ha llegado el correo electrónico de confirmación a su correo electrónico, ponte en contacto con hola@miarboldenavidad.com indicando el correo electrónico con el que has realizado el pedido. Es posible que tu pedido haya sufrido algún tipo de error informático y tengamos que subsanarlo. 

Si tu pedido ha llegado a cobrarse pero no a formalizarse, puedes enviarnos el justificante de pago para agilizar el proceso, de esta manera  podremos revisar nuestra cuenta, localizar su pago y ofrecerte una solución.

Si tienes dudas sobre el envío, puedes ver en el anterior apartado dudas frecuentes sobre el envío de tu pedido.

Cuidados

La poinsettia, más conocida popularmente como flor de pascua, es la planta por excelencia de Navidad, procede de México y Centroamérica.  

Son plantas delicadas, solo hay que recodar su origen tropical , y por ello tienen unos cuidados clave. 

  • Luz natural: busca una estancia donde la luz sea abundante y la humedad ambiental alta. 
  • Riego: no le conviene nada un exceso de riego, por lo que tienes que intentar que no acumule agua. 
  • Temperatura: requiere una temperatura normal, ni mucho frío ni calor, sobre todo evitar calefacciones o corrientes de aire. 
  • Abonado: añade abono líquido al agua cada quince días durante las épocas de crecimiento y floración.  

Otro dato para tu interés es que la flor de pascua puede ser tóxica para nuestras mascotas si la ingieren o están en contacto directo con su piel.

Garantía

Todos nuestros arboles se envían comprobando que la calidad del mismo sea la mejor posible. Si se diese esta indeseada situación, lo primero es saber debido a la naturaleza del producto, la devolución sólo será posible si se solicita dentro de las 48 horas siguientes a la recepción. 

Para reclamarla, deberás de adjuntar fotografías del estado en el que ha llegado el árbol. De esta forma podremos abrir una incidencia y ofrecerte una solución.   

Puedes enviarnos un correo electrónico al servicio de atención al cliente (hola@miarboldenavidad.com) 

En el caso que exista algún problema relativo a la Garantía de los artículos, antes de enviar cualquier producto, debes ponerte en contacto con Mi árbol de Navidad. Nosotros le indiquemos la manera correcta de proceder.  

En las condiciones de compra encontrarás más información sobre la garantía

Devolución

Es importante que tengas en cuenta las características del producto que has elegido: 

En el caso de los arboles y flores de pascua, debido a la naturaleza del producto, la devolución sólo será posible si se solicita dentro de las 48 horas siguientes a la recepción. 

Si deseas devolver algún producto o su pedido completo, puede elegir entre las siguientes tres opciones: 

Opción 1. Enviarnos el pedido a nuestras instalaciones 

Escríbenos al correo electrónico de atención al cliente (hola@miarboldenavidad.com) para mandarte la dirección de nuestra instalación.  

Opción 2. Solicitarnos a nosotros que organicemos la recogida con nuestro transportista. 

Si eliges esta opción, ten en consideración que se le restará el importe del coste del transportista en el caso de que el envío sea por agencia.

En los dos casos, si recibimos los productos en buen estado, procederemos a devolverte el importe de los productos.

Primer paso.- Debes de escribirnos al correo de atención al cliente para solicitar una devolución (hola@miarboldenavidad.com). 

Segundo paso.- Prepara el árbol sin ningún tipo de decoración. En caso de que haya sido enviado por agencia, pon el árbol en su envoltorio original bien cerrado. 

Tercer paso.- Te avisaremos por correo electrónico de cuando se va a pasar por su abeto.

Recogida

La recogida de los arboles por parte de Mi árbol de Navidad solo esta disponible en la Comunidad de Madrid. 

Si eres de Barcelona, puedes reciclar tu abeto por tu parte sin nuestro proceso ecológico de compost ya que el Ayuntamiento pone a tu disposición 270 puntos de recogida de abetos por todo Barcelona. Puedes adquirir el abeto con nosotros y pedirnos más información de donde reciclar el abeto, nosotros nos encargaremos de darte toda esa información.

Nada más que recojamos tu abeto, procederemos a realizar un análisis del estado en que se encuentra tras pasar casi un mes en un ambiente distinto al suyo natural.  

Una vez analizado el estado en el que se encuentra su árbol y viendo su viabilidad para vivir en tierra tomamos la decisión de trasplantarlo o convertirlo en compost.  

Normalmente, en un porcentaje muy alto, todos los abetos enraizados son trasplantados debido a gran calidad de los mismos. Un proceso que puedes hacer simplemente en tu jardín de casa o hacerlo nosotros.

Es la imitación de un proceso de fermentación natural que ocurre normalmente en el suelo de un bosque para formar humus pero acelerado o intensificado y dirigido. Es un proceso biológico, es decir, llevado a cabo por seres vivos. 

Para convertir tu abeto en compost, lo sometemos a diferentes fases: 

  • Trituración: con este proceso conseguimos que se vayan desmenuzándose cantidades equilibradas de fracciones verdes y leñosas para conseguir un material de partida suficiente heterogéneo y con una relación carbono/nitrógeno adecuada para que el proceso fermentativo se inicie con rapidez. 
  • Fermentación: en esta fase los microorganismos iniciales son sustituidos por otros que viven a temperaturas mayores. Gracias a unos ventiladores controlados por ordenadores, en 4 semanas, como consecuencia de la biooxidación se comienza con la fase de maduración. 
  • Maduración: en esta fase de fermentación lenta los basidioinsectos van degradando la lignina, los actinomicetos descomponen la celulosa, etc. En esta parte, a partir de los componentes orgánicos, se sintetizan coloides húmicos, hormonas, vitaminas, antibióticos y otros compuestos que favorecen el desarrollo vegetal. 

Entre muchas de las razones se encuentran: 

  • Los materiales orgánicos vuelven al ciclo biológico.  
  • Es un procedimiento de reciclaje natural.  
  • La energía que los vegetales han tomado del suelo para su crecimiento es restituida en la tierra. 
  • Reduce la cantidad de desechos depositados controlados de residuos. 
  • Mejora la calidad de los suelos.  
  • Se reduce la explotación de las turberas. 

Servicios

¿Cuáles son las formas de pago?

El pago en Mi árbol de Navidad es completamente seguro. Usamos las conocidas plataformas de PayPal y Stripe que aseguran la confianza y la confidencialidad en el pago.  

La forma de pago se seleccionará al finalizar el pedido.  

Actualmente disponemos de dos modalidades de pago: 

  • Pago por PayPal o tarjeta de crédito/débito.
  • Pago en entrega (solo disponible para envíos en la Comunidad de Madrid). Es muy importante que tenga el dinero exacto en efectivo preparado, el transportista no suele llevar cambio.  

La forma de pago la puedes elegir en la ultima fase de la compra de tu pedido. 

¿Qué hago si tengo alguna duda al realizar mi pedido?


En estos casos, te recomendamos contactar con nuestro equipo de Atención al Cliente. Estaremos encantados de ayudarte.

Puedes enviarnos un correo electrónico a hola@miarboldenavidad.com  y te contestaremos antes de 24 horas. 

Recomendación: 

Cuando nos escribas, te rogamos que detalles bien el motivo de tu consulta para ofrecerte la mejor ayuda. Puedes acompañar tu mensaje con una captura de pantalla del producto de la web sobre el que hace referencia 

Estamos aquí para ayudarte. 

¿Se alquila producto para un tiempo determinado?

Lamentablemente, desde Mi árbol de Navidad no ofrecemos el servicio de alquiler de productos. 

Soy una empresa y quiero varios arboles.


Si eres una empresa o una floristería que quiere varios productos puedes  escribirnos al correo de atención al cliente (hola@miarboldenavidad.com) con todas las dudas que tengas o productos en los que estarías interesado y te asignaremos un comercial para que te asesore en todo el proceso. 

¿Cómo solicito factura de empresa?

Tienes la posibilidad de solicitar factura a nombre de empresa si así lo desea. La solicitud siempre se realizará en el momento de la compra, y se tendrá en consideración el número de referencia del pedido y el correo electrónico asociado a éste. La factura no se genera de manera automática y se le manda al correo electrónico de la compra. 

Para solicitar una factura, es necesario que se faciliten los datos de facturación completos. 

Con esta información, podremos emitir la factura al correo electrónico asociado al pedido realizado.  

Para el proceso se le solicitarán los siguientes datos requeridos: 

  • Numero de pedido 
  • Nombre de la sociedad | Nombre y apellidos persona física 
  • CIF | DNI | NIE 
  • Calle, número, piso, puerta 
  • Código postal y localidad 

¿Puedo ir a elegir mi árbol a algún sitio?


Sentimos informarte que es imposible poder ir a elegir personalmente el árbol a nuestro almacén. Nuestros arboles tienen garantía en Madrid, si no le gustan se lo podemos cambiar por otro árbol. Nuestra empresa elige directamente en los Pirineos los mejores arboles para asegurar la máxima calidad de los mismos.  

Tengo dudas del rango de tamaño del árbol


Todos nuestros rangos son rangos aproximados, por lo que pueden existir variaciones. Puede que muchas veces ese rango venga a la alza o a la baja. Si esta buscando por ejemplo un abeto de 150 cm como mínimo le recomendamos que compre el de 150-175, mientras que si busca uno de 150 cm como máximo compre el de 125-150 indicando que el máximo es de 150 cm. 

¿De qué clase son los arboles?

Todos nuestros abetos son  Abies Nordmanniana.  Las hojas son flexibles, de 2 a 3 cm de largo por unos 2 mm de ancho y 0,5 mm de espesor; verdes y lustrosas por el haz con dos líneas claras por el envés. Una clase de árbol fuerte preferida por nuestros clientes por el aguante.  

¿Cuál es el tamaño de la maceta?


El tamaño de la maceta suele ser de 35 cm de diámetro en el abeto con maceta. El tamaño de los enraizados suele ser un poco más grande rondando los 40 cm de diámetro.  

Tenga en cuenta que cuanto más grande es el árbol a partir de los 200 cm la maceta puede ser más grande.

Envíos

¿Cuáles son los gastos de envío?

Existen dos Zonas de envío: 

En la Comunidad de Madrid.  

  • Envío gratuito: dentro de la M-50, Pozuelo, Majadahonda y Alcobendas.  
  • 3-5€: Madrid Central y algunas zonas cercanas a la periferia de M-50. 
  • 10 a 20€: resto de Zonas.  

Fuera de la Comunidad: 

El envío se realiza por agencia y depende del tamaño de tu árbol. El precio ronda entre los 30€ y 60€ de envío.  

Para conocer los gastos de envío de forma concreta “Añade al carrito” y elige los métodos de envío. 

¿Cómo funciona el sistema de envío en la Comunidad de Madrid?

Sin contenido

¿Cuáles son los plazos de entrega?

Envío a domicilio Comunidad de Madrid: nuestros plazos de entrega actuales son de 48 a 72 horas de días laborables desde que se recibe el correo electrónico de confirmación de pago. Este dato figura en la información al pasar por caja el pedido. 

Envío por agencia: 72 a 96 horas en días laborables.  

¿A qué zonas se realizan envíos?

Mi árbol de Navidad realiza envíos a toda la España peninsular. 

Debido a la dificultad logística en estos momentos no enviamos a Canarias, Baleares, Ceuta y Melilla. 

¿Puedo elegir día y hora de entrega?

Lamentablemente no podemos garantizar la hora exacta de la entrega. No obstante, si nos dejas un comentario a la hora de formalizar tu pedido con el día que podría recibir el pedido haremos todo lo que este en nuestra mano para que sea ese día. 

¿El transportista llama antes de la entrega?

En los envíos dentro de la Comunidad de Madrid nuestro transportista le llamará 1 hora antes de la entrega, siempre que sea posible.

Por norma general los transportistas de agencia (fuera de la Comunidad de Madrid) con los que trabajamos no realizan llamadas a los particulares. No obstante, para situaciones concretas (direcciones de envío de difícil acceso, locales no visibles…), recomendamos dejar algún comentario a la hora de formalizar el pedido en el apartado de observaciones. 

¿Con qué empresas de transporte trabajamos?

Actualmente trabajamos con las empresas de transporte más reconocidas a nivel nacional y contamos con nuestro propio servicio de logística.  

Dependiendo de la zona de envío de tu producto se te asignará un servicio u otro.  

En la Comunidad de Madrid: contamos con nuestro propio servicio de transportes.  

Fuera de la Comunidad de Madrid: será enviado por una de nuestras agencias independientes de transportes, donde se le suministrará un link de seguimiento.

Condiciones de entrega en el domicilio

Los pedidos serán entregados en la puerta del domicilio indicado por el cliente, a menos que las condiciones no sean optimas para ello, como por ejemplo la ausencia de ascensor u otras dificultades de acceso, en este caso el transportista hará todo los posible para poder ayudarle a subir el producto a su casa.  

Si se diese el caso de no encontrar a nadie en el domicilio, se procedería a un segundo intento de entrega.  

Ante la situación de no poder entregar el pedido en ninguno de los intentos se procederá a la devolución de la mercancía a las instalaciones de Mi árbol de Navidad no siendo posible el reembolso. 

Debido a la circunstancias actuales, las empresas de transporte pueden acogerse a sus propias normas para poder realizar una entrega segura. 

Los pedidos serán entregados en la puerta del domicilio indicado por el cliente, a menos que las condiciones no sean optimas para ello, como por ejemplo la ausencia de ascensor u otras dificultades de acceso, en este caso el transportista hará todo los posible para poder ayudarle a subir el producto a su casa.  

Si se diese el caso de no encontrar a nadie en el domicilio se procedería a un segundo intento de entrega.  

Ante la situación de no poder entregar el pedido en ninguno de los intentos se procederá a la devolución de la mercancía a las instalaciones de Mi árbol de Navidad no siendo posible el reembolso. 

Debido a la circunstancias actuales, las empresas de transporte pueden acogerse a sus propias normas para poder realizar una entrega segura. 

¿Qué pasa si no hay nadie en casa?

El transportista acudirá a la dirección de envío. Si tienes algún problema en encontrar la dirección, nos pondremos en contacto contigo. En el caso de que no haya nadie en el domicilio, volverán a poner en ruta el pedido para otro día. 

¿Entregáis en fin de semanas?

¡Por supuesto! Si tu pedido es en la Comunidad de Madrid puede recibir el pedido en el fin de semana para poder disfrutar con toda la familia.  

En cambio si tu pedido es de envío por agencia, sentimos infórmale que no es posible el envío por agencia.

Turnos de entrega

Si tu pedido se envía en la Comunidad de Madrid, se te asignará algunos de estos turnos: 

  • Mañana (9:00 a 15:00) 
  • Tarde (15:00 a 21:00) 

Mi pedido

¿Puedo modificar un pedido una vez haya hecho la compra?

Actualmente no podemos modificar los pedidos. No obstante, puedes cancelar el pedido actual y cursar uno nuevo.  

Si optas por la cancelación, te rogamos que nos lo comuniques lo más pronto posible. 

Una vez recibida tu solicitud, podremos gestionar y tramitar la devolución del mismo. Y con ello, podrá cursar su nuevo pedido. 

¿Cómo puedo cancelar mi pedido?

Los pedidos no se pueden cancelar dese su cuenta de cliente, tendrás que contactarnos indicando el número de pedido que deseas cancelar a través de nuestro canal de atención al cliente (hola@miarboldenavidad.com 

Una vez que cancelemos tu pedido procederemos al reembolso del importe correspondiente en el mismo método de pago que lo realizaste.  En el caso de haber pagado el pedido a través de otro medio de pago te solicitaremos el número de cuenta bancaria o Bizum para poder hacerte el reembolso.

Cómo seguir el estado de mi pedido

Recibirás un aviso tras el correo electrónico de confirmación de compra con el canal de cliente donde se refleja todos los datos de su pedido. Ese correo puede tardar hasta 24 horas desde recibir tu pedido.  

En caso de que tu envío sea por agencia, recibirás otro correo electrónico con el link de seguimiento de la agencia de transportes.  

Creo que mi pedido ha dado un error ¿qué hago?

Si sospecha que tu pedido no se ha formalizado, es decir no te ha llegado el correo electrónico de confirmación a su correo electrónico, ponte en contacto con hola@miarboldenavidad.com indicando el correo electrónico con el que has realizado el pedido. Es posible que tu pedido haya sufrido algún tipo de error informático y tengamos que subsanarlo. 

Si tu pedido ha llegado a cobrarse pero no a formalizarse, puedes enviarnos el justificante de pago para agilizar el proceso, de esta manera  podremos revisar nuestra cuenta, localizar su pago y ofrecerte una solución.

Sobre el envío

Si tienes dudas sobre el envío, puedes ver en el anterior apartado dudas frecuentes sobre el envío de tu pedido.

Cuidados

¿Cómo cuido mi flor de pascua?

La poinsettia, más conocida popularmente como flor de pascua, es la planta por excelencia de Navidad, procede de México y Centroamérica.  

Son plantas delicadas, solo hay que recodar su origen tropical , y por ello tienen unos cuidados clave. 

  • Luz natural: busca una estancia donde la luz sea abundante y la humedad ambiental alta. 
  • Riego: no le conviene nada un exceso de riego, por lo que tienes que intentar que no acumule agua. 
  • Temperatura: requiere una temperatura normal, ni mucho frío ni calor, sobre todo evitar calefacciones o corrientes de aire. 
  • Abonado: añade abono líquido al agua cada quince días durante las épocas de crecimiento y floración.  

Otro dato para tu interés es que la flor de pascua puede ser tóxica para nuestras mascotas si la ingieren o están en contacto directo con su piel.

¿Cómo cuido mi abeto natural?

como cuidar tu abeto

Garantía

¿Qué hago si una árbol me llega en mal estado?

Todos nuestros arboles se envían comprobando que la calidad del mismo sea la mejor posible. Si se diese esta indeseada situación, lo primero es saber debido a la naturaleza del producto, la devolución sólo será posible si se solicita dentro de las 48 horas siguientes a la recepción. 

Para reclamarla, deberás de adjuntar fotografías del estado en el que ha llegado el árbol. De esta forma podremos abrir una incidencia y ofrecerte una solución.   

Puedes enviarnos un correo electrónico al servicio de atención al cliente (hola@miarboldenavidad.com) 

Garantía de los productos online

En el caso que exista algún problema relativo a la Garantía de los artículos, antes de enviar cualquier producto, debes ponerte en contacto con Mi árbol de Navidad. Nosotros le indiquemos la manera correcta de proceder.  

En las condiciones de compra encontrarás más información sobre la garantía

Devolución

¿Cuáles son los plazos de devolución online?

Es importante que tengas en cuenta las características del producto que has elegido: 

En el caso de los arboles y flores de pascua, debido a la naturaleza del producto, la devolución sólo será posible si se solicita dentro de las 48 horas siguientes a la recepción. 

Opciones de devolución online

Si deseas devolver algún producto o su pedido completo, puede elegir entre las siguientes tres opciones: 

Opción 1. Enviarnos el pedido a nuestras instalaciones 

Escríbenos al correo electrónico de atención al cliente (hola@miarboldenavidad.com) para mandarte la dirección de nuestra instalación.  

Opción 2. Solicitarnos a nosotros que organicemos la recogida con nuestro transportista. 

Si eliges esta opción, ten en consideración que se le restará el importe del coste del transportista en el caso de que el envío sea por agencia.

En los dos casos, si recibimos los productos en buen estado, procederemos a devolverte el importe de los productos.

¿Cómo gestionar la devolución de mi pedido online?

Primer paso.- Debes de escribirnos al correo de atención al cliente para solicitar una devolución (hola@miarboldenavidad.com). 

Segundo paso.- Prepara el árbol sin ningún tipo de decoración. En caso de que haya sido enviado por agencia, pon el árbol en su envoltorio original bien cerrado. 

Tercer paso.- Te avisaremos por correo electrónico de cuando se va a pasar por su abeto.

Recogida

¿Dónde esta disponible la recogida de mi abeto?

La recogida de los arboles por parte de Mi árbol de Navidad solo esta disponible en la Comunidad de Madrid. 

Si eres de Barcelona, puedes reciclar tu abeto por tu parte sin nuestro proceso ecológico de compost ya que el Ayuntamiento pone a tu disposición 270 puntos de recogida de abetos por todo Barcelona. Puedes adquirir el abeto con nosotros y pedirnos más información de donde reciclar el abeto, nosotros nos encargaremos de darte toda esa información.

¿Qué hacemos con su abeto?

Nada más que recojamos tu abeto, procederemos a realizar un análisis del estado en que se encuentra tras pasar casi un mes en un ambiente distinto al suyo natural.  

Una vez analizado el estado en el que se encuentra su árbol y viendo su viabilidad para vivir en tierra tomamos la decisión de trasplantarlo o convertirlo en compost.  

Normalmente, en un porcentaje muy alto, todos los abetos enraizados son trasplantados debido a gran calidad de los mismos. Un proceso que puedes hacer simplemente en tu jardín de casa o hacerlo nosotros.

¿En que consiste el reciclaje por compost?

Es la imitación de un proceso de fermentación natural que ocurre normalmente en el suelo de un bosque para formar humus pero acelerado o intensificado y dirigido. Es un proceso biológico, es decir, llevado a cabo por seres vivos. 

Fases por las que pasa su abeto para convertirse en compost. 

Para convertir tu abeto en compost, lo sometemos a diferentes fases: 

  • Trituración: con este proceso conseguimos que se vayan desmenuzándose cantidades equilibradas de fracciones verdes y leñosas para conseguir un material de partida suficiente heterogéneo y con una relación carbono/nitrógeno adecuada para que el proceso fermentativo se inicie con rapidez. 
  • Fermentación: en esta fase los microorganismos iniciales son sustituidos por otros que viven a temperaturas mayores. Gracias a unos ventiladores controlados por ordenadores, en 4 semanas, como consecuencia de la biooxidación se comienza con la fase de maduración. 
  • Maduración: en esta fase de fermentación lenta los basidioinsectos van degradando la lignina, los actinomicetos descomponen la celulosa, etc. En esta parte, a partir de los componentes orgánicos, se sintetizan coloides húmicos, hormonas, vitaminas, antibióticos y otros compuestos que favorecen el desarrollo vegetal. 

Razones ecológicas para convertir en compost su abeto

Entre muchas de las razones se encuentran: 

  • Los materiales orgánicos vuelven al ciclo biológico.  
  • Es un procedimiento de reciclaje natural.  
  • La energía que los vegetales han tomado del suelo para su crecimiento es restituida en la tierra. 
  • Reduce la cantidad de desechos depositados controlados de residuos. 
  • Mejora la calidad de los suelos.  
  • Se reduce la explotación de las turberas. 
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